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    山東鴨嘴獸工業設計有限公司

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    用戶研究的重要性

    2021-06-29 11:42:30

    用戶研究的定義是:用戶研究的首要目的是幫助企業定義產品的目標用戶群、明確、細化產品概念,并通過對用戶的任務操作特性、知覺特征、認知心理特征的研究,使用戶的實際需求成為產品設計的導向,使產品更符合用戶的習慣、經驗和期待。Jeff Sauro 在《用戶體驗度量》一書中有一種更為廣義的解釋是用戶研究是對用戶目標、需求和能力的系統研究,用于指導設計、產品結構或者工具的優化,提升用戶工作和生活體驗。

    工業設計中,用戶研究的作用:1.  幫助企業進行產品品牌和市場定位。企業通過用戶研究完成產品的品牌定位,根據市場的需要,設計出具有統一品牌形象的產品,使每一代的產品在外觀、操作體驗上都具有傳承性,且都符合整體的品牌形象,形成一個產品家族。2. 提升產品的易用性。企業想得到自己想要的,想要消費者很樂意的掏腰包,就得先滿足消費者的需要,做出消費者滿意的產品。只有通過用戶研究,我們才能了解消費者的基本情況以及消費者對產品的期望,從而設計出易用性比較好的產品。

    在互聯網領域,用戶研究的目的:1. 精準營銷,通過分析用戶的行為,尋找潛在用戶,針對特定群體來進行營銷。2. 數據挖掘,常見的聚類分析對用戶進行細分,關聯分析的一個典型例子:購物籃分析,通過發現顧客放入其購物籃中的不同物品之間的聯系,分析顧客的購買習慣,制定營銷策略。3. 渠道評估,人口紅利期已過,產品推廣渠道在增多,產品越來越垂直,加上同質化競爭直接導致獲客成本變高,無論從市場執行人員的角度還是公司角度,都在評估ROI,除了看流量,更需要看質量。4. 留存分析,只有做好了留存,才能保障新用戶在注冊后不會白白流失。

    用戶研究常用的方法主要有:問卷調查、用戶訪談、焦點小組、卡片分類、各類可用性測試、原型測試、啟發式評估等。還有一些不常用的研究方法,包括日志法、情境觀察、滿意度測量、產品價值機會測量、意象尺度法、感性工學分析等。

    持續進行的基于目標的用戶研究,能在產品研發的任何階段進行,尤其是當有明顯的問題有待解決,并且有多種設計方案可供選擇的時候,這種方法有助于作出基于實際用戶反饋的重要決定,用戶研究會在此起到重要作用。


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